Společnou prací můžeme dosáhnout více. Toto je přesvědčení chytrých úspěšných lidí, jsme hrdí, že je můžeme přivítat v našem týmu, napsal Jan van der Merwe.
Moc se nám nelíbí o sobě mluvit.
Je nám to trochu nepříjemné, protože víme, že práce iniciativy Angels není o nás. Vytvořili jsme takové platformy, jako je tato, abychom mluvili o skutečných hrdinech našeho příběhu – o těch, kteří léčí pacienty.
Naše interní kultura klade vysokou hodnotu na pokoru. Uděleně, není to vždy snadné, ale věříme v naši povinnost „zameškat kůlny“ – zmínku o kultuře, která z novozélandských All Blacks udělala superschopnost ve světovém ragby. Zametání kůlen po každé hře signalizuje, že nikdo není příliš velký na to, aby dělal malé věci, které je třeba udělat.
Protože je kultura tak důležitá, často mluvíme o tom, co je potřeba k tomu být dobrým andělským konzultantem – zejména když je nutné najmout nové anděly pro naše terénní pracovníky. Odpověď není zdaleka zřejmá vzhledem k tomu, že náš tým je tak rozmanitou skupinou skvělých, organizovaných a pečujících lidí, ale existuje něco, co mají všichni společného – jejich přístup k servant leaderovi a závazek k vyššímu účelu.
Ve své knize Kmenové vedení Dave Logan popisuje pět různých skupin nebo „troje“, které se obvykle nacházejí v organizacích. První dvě z nich, které dohromady tvoří asi 27 % populace, jsou ti, kteří si buď myslí, že „život sahá“, nebo že jejich vlastní život „saje“. Obvykle jsou to nespokojení a neefektivní lidé, se kterými nechcete trávit čas nebo je pozvat do své organizace.
Třetí skupina, která tvoří významných 48 % populace, Logan popisuje kmen „Jsem skvělý, nejsi“. Její členové jsou obvykle vysoce inteligentní a úspěšní lidé, kteří věří, že by mohli být ještě lepší, kdyby dohnali a poskytli jim větší podporu pouze zbytek světa. Je zajímavé, že výzkumy ukazují, že mnoho lidí na této úrovni uvízne, možná proto, že jejich organizace a společnost nevědomky tento způsob uvažování posiluje odměnou za vynikající výkon jednotlivce.
Vše se však mění, když se kmen přesune na úroveň 4, což je definováno přesvědčením, že „jsme skvělí“. Na této úrovni je oceňována týmová práce, zábava a kreativita, ale opravdu záleží na tom, že členové kmene jsou sjednoceni účelem, který nahrazuje jejich vlastní individuální úspěch. Právě na této úrovni si chytří a úspěšní lidé uvědomují, že pouze společnou prací můžeme dosáhnout více.
Nad úroveň 4 leží „život je skvělý“ jeviště obsazené kmeny, které mohou změnit svět.
Všichni konzultanti Angels jsou superchytří lidé, kteří již v době, kdy se k nám připojí, mají dlouhý seznam úspěchů za svými jmény, jako je získání magisterského titulu nebo titulu PhD ve svém oboru. Ale to, co je odlišuje jako kmen úrovně 4, je to, že všichni věří ve své srdce, že to není o nich, je to o našem společném cíli. Od prvního dne vědí, že nikdy nebudou konzultantem roku, protože to není něco, co děláme. Nebudou léčit pacienty ani se stanou vedoucí jednotky pro cévní mozkovou příhodu nebo neurologického oddělení, protože se jako konzultanti Angels zavázali k tomu, aby ostatní byli lepší v tom, co dělají.
Toto je způsob myšlení, který uznáváme u úspěšných kandidátů a který posilujeme prostřednictvím zaměření na interní kulturu a způsob, jakým se chováme, a že doufáme, že vynikne příběhy, které vyprávíme.
Jim Collins a Jerry Porras ve své knize Built to Last popisují, jak řetězec luxusních obchodních domů Nordstron používá příběhy k posílení svého závazku k výjimečným službám zákazníkům. Příběhy o „čočkách“, jak se nazývají jejich zaměstnanci, zahrnují:
• Nordie, která vyžehlila novou košili pro zákazníka, který ji potřeboval na odpolední schůzku.
• Nordie, která vesele zabalila produkty, které zákazník zakoupil u svého konkurenta Macy’s.
• A Nordie, který vrátil náklady na sadu řetězů pneumatik zákazníkovi, i když Nordstrom řetězy pneumatik neprodává.
Akce popsané v těchto příbězích se mohou zdát protiintuitivní, ale pomáhají utvářet vnitřní kulturu tím, že jí dodávají podstatu.
Když nový konzultant Angels dokončí školení, dostane krédo – prohlášení o přesvědčení, které bude řídit jejich činnost. Jedním z principů, které si (a my všichni) předplatili, je: „Udělám vše, co bude v mých silách – dám životu šanci.“
V nejnovějším vydání The Angels Journey vyprávíme vlastní příběh Nordie. Jde o to, jak italská andělská poradkyně Stefania Fiorillová odstranila překážku pokroku nemocnice, ne tím, že by vedla školení nebo webinář, ale tím, že by trávila hodiny hledáním chybějícího papíru, bez kterého by si tým pro cévní mozkovou příhodu v této nemocnici nedokázal splnit svůj sen o vyhrazené cévní mozkové jednotce.
Stejné odhodlání naleznete v dalších příbězích o konzultantech, kteří slouží svým nemocnicím a regionům prostřednictvím jejich času, zkušeností a odhodlání. Patří sem inspirativní příběhy z Polska,Španělska, Portugal skaa Mexika.
Výzkum Davea Logana náhodou zjistil, že nejdůležitějším způsobem, jak pěstovat kmen úrovně 4 a zajistit jeho větší udržitelnost, není rozšíření vaší vlastní sítě, ale vzájemné představení ostatních v tom, čemu říká triadické vztahy.
Při hledání nových konzultantů je naší strategií najít někoho, kdo je již skvělý, a dát mu vyšší účel. To se nevztahuje pouze na nové konzultanty; používáme přesně stejnou strategii k identifikaci toho, co nazýváme „mrtviční šampióni“ v každé nemocnici, každém regionu a každé zemi. Proto vám naše příběhy představí následnictví skvělých lidí, kteří, po přijetí vyššího cíle, jsou nyní součástí kmene úrovně 4, který dosahuje nemyslitelného.
