Představte si, že jste výkonným ředitelem veřejné společnosti. Řešíte poradu představenstva, když budete upozorněni prostřednictvím obousměrného rádia nacvaknutého na opasek o nouzové zdravotní situaci v těsné blízkosti vaší kanceláře. Vůz z parkoviště vracíte ještě předtím, než dispečer ukončí hovor. V této situaci je nouzová situace tak krátká, že se dostanete do prostor, když volající stále telefonuje.
Na scéně strávíte přibližně tři až osm minut. Během této doby budete poskytovat základní pohotovostní péči pomocí vybavení, které máte v zavazadlovém prostoru auta. V závislosti na naléhavé situaci to může zahrnovat kontrolu základních životních funkcí pacienta, zjištění anamnézy a zavedení IV linky.
Jakmile sanitka dorazí, bude předání rychlé a bezproblémové a během několika minut se vrátíte do zasedací místnosti.
Nejedná se o scénu z řady Netflix, ale o skutečnou situaci, která by se mohla objevit až sedmkrát denně nebo 2 500krát za rok pro dobrovolné členy malé komunity a pobočkové služby v největším jihoafrickém městě Johannesburg. 62 vyškolených a vybavených dobrovolných záchranářů je jedním z důvodů, proč se doba odezvy zdravotní záchrany Hatzolah pohybuje mezi 30 sekundami a pěti minutami. Druhým je, že služba funguje v definované geografické oblasti na severovýchodě Johannesburgského metra v hromadách předměstí s významnými židovskými komunitami.
Kromě dobrovolných záchranářů jsou zde také tři záchranáři na plný úvazek poskytující pokročilou podporu života (ALS) a šest záchranářů na podporu života, kteří mají na starosti tři sanitky Hatzolah. Existují tři dispečeři na plný úvazek, kteří volají během běžné pracovní doby, a 23 dobrovolných dispečerů, kteří telefonují po pracovní době a o víkendech.
A každý člen má pocit, že se s ním podělí, říká Uriel Rosen, který je také dobrovolníkem jako provozní manažer a záchranář ALS. „Záleží nám na životě. Je to v naší kultuře a našem náboženství, vyjádřeno jako myšlenka, že „kdo zachrání život, zachránil celý svět“. Žijeme tak životy a naši dobrovolníci jsou motivováni společným cílem a nezištností, která nezná žádné hranice.
„Naším cílem je pomáhat lidem tím nejlepším a nejrychlejším způsobem.“
„Nejlepší“ a „nejrychlejší“ bylo to, co vedlo k tomu, že se Hatzolah stala první lékařskou záchrannou službou v Jižní Africe, která získala ocenění EMS Angels Diamond Award, což je ocenění, které získali ve druhém čtvrtletí roku 2024. Na zvládání cévních mozkových příhod pracovali roky, říká Yudi Singer, lékařský manažer, záchranář a dobrovolník společnosti ALS. To zahrnuje simulační školení, šíření myšlenky, že v celém systému je čas mozek, výběr a předběžné oznámení nejbližší nemocnice připravené na cévní mozkovou příhodu pomocí kontrolního seznamu Angels prehospital, aby nedošlo k žádnému zpoždění při přenosu informací, a kdykoli je to možné, přesměrování pacienta přímo na CT.
Andělská konzultantka Wendy Mandindiová se poprvé dozvěděla o „úžasné“ práci prováděné společností Hatzolah – nejen nemocnicích v soukromých zdravotnických sítích, ale také ve státních zařízeních, jako je akademická nemocnice Charlotte Maxeke v blízkosti centra města.
„Ale neuvědomili si, jak jsou úžasné,“ říká Wendy. Byla to kopcová bitva přesvědčující Uriela a Yudiho, že jejich organizace by mohla mít nárok na odměnu, pro kterou musí kandidáti předložit data pro 30 po sobě jdoucích pacientů s cévní mozkovou příhodou za čtvrtletí. Když Uriel trval na tom, že „nemají čísla“, Wendy volala posílení.
Nedlouho poté Uriel obdržel hovor od specialisty na pohotovost, jehož jednotka také vybírala cenu EMS Angels Award.
„Přidejte se k RES-Q,“ naléhali. „Odesílejte své údaje, potřebujeme konkurenci!“
Trvalo to další telefonní hovor a nakonec Uriel přepadl, aby si to rozmyslel.
Dne 18. March 2024 se Wendy a její spoluspirátor objevili v ústředí Hatzolah a rozhodli se, že odpověď neberou. Společně s Urielem prostudovali čtvrtletní tabulky a do 16:00 bylo rozhodnutí následující: Hatzolah se nacházel v pozoruhodné vzdálenosti od ceny EMS Angels Award a ještě před prvním čtvrtletím zbývá ještě další měsíc.
Administrativní dohled jim zabránil v okamžitém získání diamantové ceny. V několika případech tým zapomněl poznamenat jméno osoby, kterou kontaktoval pro předběžné oznámení. Ve druhém čtvrtletí by však nebylo jediné prázdné datové pole.
Yudi a Uriel, přátelé i kolegové, slyšeli volání světel a sirén od začátku.
Urielova matka mu řekne, že od tří let dokáže identifikovat sanitky podle jejich sirén. Nakonec přenesl vášeň pro medicínu do nouzové práce a v roce 2007 se přestěhoval z Izraele do Jižní Afriky, kde jeho cílem bylo připojit se k Johannesburgské kapitole Hatzolah.
Yudiho otec i dědeček byli oba lékaři, ale ještě před tím, než nastoupil na střední školu, věděl, že bude následovat strýce do lékařské pohotovosti. Říká: „Na střední škole jsem strávila spoustu času „nacházením sanitek“. Absolvovala jsem kurz první pomoci, jakmile jsem mohla, a dobrovolně jsem se zúčastnila sanitky, jela jsem o víkendech a považovala jsem to za vzrušující a stimulující.“
Hned po škole absolvoval školení a do Hatzolah přišel co nejdříve. Vždy rád pomáhá lidem, říká. „V zákulisí se denně děje mnoho věcí, které se snažíme zlepšovat. Nejde jen o to, dostat pacienta z bodu do bodu b, ale také o poskytování pohodlí, důstojnosti a péče o pacienty veřejnosti.“
V zákulisí je také spousta učení – školení jejich týmu, vzdělávání komunity, rozšiřování jejich vlastních znalostí.
Yudi, který je v současné době zařazen jako postgraduální student v oblasti urgentní péče, poznamenal, že je kladen větší důraz na spolupráci mezi poskytovateli přednemocniční a nemocniční péče. Sdílený cíl je „mimořádně nezbytný“, říká.
Příběhy, které sdílí o případech, které vynikají, mají dvě společné věci – samozřejmě šťastně končí a odrážejí vztah mezi nemocnicí a SŘOŽP. Yudi si vzpomíná, že je hostem svého švagra v domově rodičů, když měl jejich pracovník v domácnosti mrtvici. Okamžitě rozpoznal příznaky a odjel ji ve svém vlastním autě na „Joburg Gen“, protože byla tehdy známá nemocnice Charlotte Maxeke. Moment vyniká vynikající léčbou poskytovanou přeplněnou státní nemocnicí. Říká: „Nemohu vysvětlit, jak jsem byl ohromen jejich péčí.“
V Urielově příběhu je obuv na druhé noze. Asi před třemi nebo čtyřmi měsíci spěchali, aby se postarali o pacienta, jehož jediným příznakem bylo rozmazané vidění na jedné straně oka a jehož jedinou anamnézou byl dosud neléčený problém se srážením. Na cestě do nemocnice, kterou volali před sebe, aby jim sdělili, že jejich pacient měl cévní mozkovou příhodu.
Zdravotní sestra na pohotovosti při diagnóze propustila, ale lékař zasáhl a řekl: „Důvěřujeme vám. Pokud řeknete, že je to cévní mozková příhoda, věříme vám.“ Po léčbě cévní mozkové příhody byla pacientka o pět dní později propuštěna, zrak se zcela zotavil.
Něco jiného mají Uriel a Yudi společného je způsob, jakým relaxují, nebo ne. Aby se opravdu uvolnili, musí cestovat do oblasti bez signálu mobilního telefonu – protože vypnutí telefonů prostě není možné.
„Práci si opravdu užíváme,“ říká Yudi. „Chceme pracovat každý den a najít více způsobů, jak se zlepšit, způsoby, jak dělat věci jinak, více věcí, které můžeme udělat.
„Čas strávený mimo společnost je samozřejmě vzácný. Ale naše práce je také vzácná.“
