Jsem zdravotnický pracovník. Prostřednictvím zvratů a obratů v životě a mé kariérní dráhy jsem dorazil do farmaceutického průmyslu před 20 lety. Vzpomínám si na své rané dny plné zvědavosti a nervozity, kdy jsem se dozvěděla vše o tom, že jsem obchodní zástupkyně. Maličko po sobě jsem zvládl umění obchodní a marketingové interakce s lékaři. Každá měsíční návštěva se stala příležitostí k posílení vztahů a lepšímu pochopení jejich potřeb. Na konci roku 2024 jsem však obdržela návrh, který mě hluboce ohromil – převzít roli andělského konzultanta. Byl jsem zahlcen směsí emocí. Na jedné straně vzrušení z nové výzvy; na druhé straně strach z opuštění komfortní zóny, kde jsem se cítil bezpečně a kompetentně.
Tato nová role znamenala zcela jinou zkušenost. Už nešlo o propagaci produktů, ale o poskytování komplexního poradenství multidisciplinárnímu týmu ve zdravotnickém zařízení, které léčí pacienty s cévní mozkovou příhodou, aby pomohlo zachránit životy. Přechod nebyl snadný. Přizpůsobit se tomuto novému konceptu a učinit jej součástí mého každodenního života bylo velkou výzvou. Měla jsem nespočet pochybností a strachů – zajímalo by mě, zda bych mohla převzít tuto novou roli, kde bych se musela dozvědět o nové patologii, pochopit, jak konzultant přispívá odbornými znalostmi, podporovat standardizaci procesů, začlenit komunitu do vzdělávacího procesu a motivovat instituce ke zlepšení péče o cévní mozkovou příhodu pomocí identifikace bariér a zavádění řešení.
Postupem času jsem na této cestě začala vidět krásu. Naučit se učit se se stalo mým novým posláním a každý den jsem se cítil více oddaný a nadšený z této práce.
Překonávání výzev k dosažení společného cíle
Všechny příběhy mají za cíl šťastný konec, ale cesta je plná úskalí, problémů, výzev a překážek, které je třeba překonat, abyste dosáhli cíle. Naším cílem je mít více center připravených na cévní mozkovou příhodu, což znamená, že zdravotnická zařízení, která dokážou léčit akutní cévní mozkovou příhodu za méně než 60 minut. To má přímý dopad na snížení mortality a invalidity v našem regionu. Tady začíná naše cesta.
Nejprve musíme identifikovat instituce vybavené CT skenerem, protože zobrazování mozku je nezbytné pro diagnostiku a léčbu pacientů s podezřením na cévní mozkovou příhodu. Mapujeme oblast, analyzujeme okolní prostředí a proměnné a identifikujeme klíčové vedoucí pracovníky a osoby s rozhodovací pravomocí v rámci institucí. Tito vedoucí pracovníci jsou zásadní pro implementaci strategií, jako je Iniciativa Angels, která se snaží zapojit veškerý nemocniční personál do péče o cévní mozkovou příhodu – od zdravotních sester a lékařů po bezpečnostní personál a administrativní personál – a zajistit, aby pochopili, jak poskytovat vysoce kvalitní péči o cévní mozkovou příhodu. Potřebujeme jejich podporu, abychom mohli spojit jejich týmy na setkání a vyhradit si správný čas pro každou specializaci.
Administrativní ochota je klíčem k dosažení nejlepších výsledků. Umožňuje nám provádět průběžná školení, standardizovat procesy a integrovat zaměstnance do online komunity Angels, což nakonec zavádí systémy kvality, jako je RES-Q, které pomáhají analyzovat procesy péče o cévní mozkovou příhodu a identifikovat oblasti ke zlepšení.
I v nemocničních čekárnách a konzultacích preventivní péče se snažíme vzdělávat o rozpoznávání příznaků cévní mozkové příhody o obecné komunitě. Pokud každý chápe, že se jedná o týmové úsilí a že na každém příspěvku záleží, dosáhneme lepších výsledků.
Další velkou výzvou je koordinace školení a hodnocení ukazatelů kvality v rámci institucí. Tyto nemocnice již mají více odpovědností a regulačních požadavků, takže je obtížné najít si čas na další iniciativy. K řešení tohoto problému využíváme více formátů – virtuální nástroje, webové stránky Angels a osobní školení. I když plánování může trvat měsíce kvůli problémům s dostupností, stáváme se tak.
Z vládního hlediska se nám ne vždy dostává nezbytné podpory pro to, abychom byli uznáni jako priorita veřejného zdraví. To vytváří překážky pro implementaci iniciativy Angels v rámci institucí. Součástí naší role je demonstrovat naléhavost regulace a prosazovat spolupráci vlády s cílem snížit úmrtnost a postižení související s náhlou mozkovou příhodou. Potřebujeme edukované a dobře vyškolené týmy s jasnými protokoly a dobře definovanými prioritami.
Obzvláště významnou výzvou je zajistit, aby nás instituce vnímaly jako spojence, nikoli jako konkurenty. Potřebujeme vedoucí, kteří skutečně chápou, že jejich práce zachraňuje životy, inspirují své týmy a podporují neustálé zlepšování procesů. Když najdeme silné lídry, kteří upřednostňují větší dobro před osobním ziskem, dějí se neuvěřitelné věci – instituce září, získávají mezinárodní certifikace a zvyšují kvalitu své péče.
Cesta za odměnou: Úspěch Fakultní nemocnice Santander
Jednou z mých nejcennějších zkušeností jako andělského konzultanta byla spolupráce s Fakultní nemocnicí v Santanderu. Celý proces implementace jsme zahájili s pomocí vedoucí sestry Daniely Ramírezové a Dr. Joaquín Gonzálezové, kteří byli v nemocnici šampiony cévní mozkové příhody. Společně jsme vytvořili a standardizovali protokol pro cévní mozkovou příhodu s kontrolními seznamy, abychom zajistili správnou péči o cévní mozkovou příhodu. Také jsme zajistili, aby všichni nouzoví zdravotničtí pracovníci a ošetřovatelé byli certifikováni prostřednictvím naší školicí platformy Angels, a prostřednictvím vzdělávacích kampaní jsme zvýšili povědomí o příznacích cévní mozkové příhody v celém multidisciplinárním týmu.
Současně nemocnice zahájila sběr dat pomocí platformy RES-Q ke sledování ukazatelů kvality. Po měsících implementace iniciativy, analýzy dat a neustálého zlepšování dosáhla nemocnice zlatého statusu v ocenění WSO Angels Awards. Pro mě to byl nejvýnosnější zážitek jako andělský konzultant. Vědět, že díky našim pokynům a nástrojům, které poskytujeme, mohou instituce dosáhnout vysoce kvalitních standardů v péči o cévní mozkovou příhodu, je to, co mě každý den do této výzvy zamiluje – je to skutečně práce srdce.
Dlouhá, ale užitečná cesta andělského konzultanta
Dnes jsem hrdý na tento proces, který nyní implementuji v každé instituci. Sledovat krok za krokem transformaci, překonávat výzvy a překonávat bariéry, které jsou přelomeny pro dosažení nejvyšších standardů v péči o cévní mozkovou příhodu, je hluboce potěšující. Vědět, že existují oddaní lídři, kteří přemýšlejí nad rámec svých vlastních zájmů a jsou odhodláni zachraňovat životy, je to, co mě motivuje. Existuje mnoho výzev a překážek, ale radost a hrdost na to, že vidíme instituci plně připravenou na léčbu pacientů s mrtvicí, to vše stojí za to.
Cesta andělského konzultanta je dlouhá a plná vzestupů a pádů, ale s vytrvalostí, odhodláním a trpělivostí mohou instituce zvýšit standard péče. A právě zde nacházíme naši největší odměnu – víme, že pomáháme zachraňovat životy.
V Kolumbii jsme tým osmi žen – sedmi andělských konzultantů a vedoucího týmu – každý den se zavázali zajistit, aby instituce podporovaly, sdílely a úspěšně implementovaly cíle naší iniciativy Angels. Naším posláním je proměnit péči o cévní mozkovou příhodu a zachránit životy, a to vše děláme.
