Elton Goundenovi bylo 10 let, když jeho otec měl masivní cévní mrtvice, která mu zanechala paralyzovanou v pravé paži a nedokázal mluvit. O čtyři roky později zemřel jeho otec a 14letý Elton byl hluboce ovlivněn oddaností své rodiny ošetřovatelské péči. Jeho švagrová a její dcery byly všechny sestry, takže Elton vyrůstal a sledoval své sestřenice, jak se starají o ošetřovatelské procedury. Díky tomuto prostředí je téměř nevyhnutelné, že bude následovat jejich kroky.
Krátce po nástupu do Life Chatsmed Garden Hospital jako zařazená zdravotní sestra objevil svou vášeň pro rychlé a intenzivní prostředí traumatu a pohotovostní ošetřovatelství a od té doby se neohlížel zpět. V roce 2022 se Elton přestěhoval do Life Westville Hospital jako vedoucí ortopedické oddělení. Ve stejném roce jeho matka prodělala cévní mrtvice příhodu, která zanechala lůžko upoutané a závisela na výživové sondě.
„Musela jsem to znovu prožít,“ říká Elton.
Poté, co v březnu 2023 převzal funkci Unit Manager na pohotovosti, byl Elton v pozici, kdy mohl pomoci ostatním, kteří trpí cévní mozkovou mrtvice, a zlepšit klinické výsledky.
Cesta osobní ztráty a profesního úspěchu
Ve své funkci manažera nemocnice přináší Ishan Sewpersad živou energii a nadšení. Konzultant Angels Maxeen Murugan rychle poznal svou vášeň pro vedení úspěšného týmu poté, co se Ishan zúčastnil multidisciplinárního setkání zaměřeného na cévní mrtvice, aby získal informace o zvládání mrtvice z první ruky. Ishanova přítomnost na setkání předala klinickému personálu pozitivní zprávu o důležitosti zlepšení péče o cévní mrtvice, říká Maxeen. „Viděl jsem, že investoval do naslouchání a toužil něco změnit.“
Ishan, autorizovaný účetní, si nikdy nepředstavoval vedení nemocnice jako součást své kariérní dráhy. Jeho pohled se však v roce 2021 dramaticky posunul, když ztratil matku na nádor mozku. Během svého měsíčního pobytu v nemocnici Life Entabeni Hospital byl na vlastní oči svědkem hlubokého dopadu soucitné péče o pacient. Empatie a oddanost nemocničního týmu mu zanechaly nesmazatelnou stopu, zejména vedení Bhavikshy Maharaj, manažerky nemocnice v té době.
Tato cesta, která je označena osobní ztrátou a snahou zlepšit výsledky pacient, ho vedla k přijetí role manažera nemocnice, kde by mohl kombinovat své finanční znalosti se srdečným závazkem k tomu, aby společnost Life Healthcare zlepšila život.
Říká: „Nemocniční řízení by bylo obrovskou odpovědností, ale byla to příležitost, jak něco změnit – pro zaměstnance, pro tým vedení, pro pacienty. V typických rolích finančního vedení můžete změnit společnost, pro kterou pracujete, ale jako manažer nemocnice můžete změnit životy lidí,“ řekl.
Po dvou letech působení jako manažer nemocnice v Life Chatsmed Garden Hospital byl povýšen na svou současnou pozici. O šest měsíců později je závazek Life Westville Hospital zlepšovat výsledky pacient vedl k získání diamantové ceny WSO Angels.
Vydlážděte cestu k úspěchu
Elton si pamatuje, jak mu poprvé Maxeen ukázal, jak zaregistrovat případy cévních mozkových mrtvice v registru pro zlepšení péče o cévní mrtvice příhodu RES-Q, bez kterého nelze nemocnice považovat za Angelsovu cenu.
„Každý z prvních zachycených pacientů zabral 20 minut,“ říká. „Maxeen řekla, že si na to zvyknu, že to bude jednodušší, ale řekla jsem jí, že to trvá příliš dlouho. Jsem manažer, který rád stojí na podlaze, ne za počítačem. Nejdřív jsem se obával, že tento přístup nebude úspěšný.“
Pro Ishan byl řídicí panel RES-Q se zpětnou vazbou v reálném čase a jasnými metrikami významnou výhodou. Byl rozhodnut pochopit, jak mohou splnit klíčové výstupy, a pečlivě analyzoval výsledky za první čtvrtletí. „Zde byly všechny informace potřebné k identifikaci nedostatků, určení, kde byly příležitosti ke zlepšení a provedení nezbytných změn,“ říká.
Vzhledem k tomu, že manažer nemocnice dohlížel na dobu léčby a procesy, bylo všem jasné, že optimalizace péče o cévní mrtvice je prioritou.
Nalezení jejich „proč“
Společnost Elton podpořila závazek vedení nemocnice zlepšit péči o cévní mrtvice a závazek uspět. Díky Ishanovu povzbuzení a Maxeenově radě byl schopen realizovat plány. „Podpora vedení byla nesmírně povzbudivá,“ říká. „Ishanovo vedení mě přimělo uvědomit si, že mám vše potřebné k provedení změn potřebných ke zlepšení výsledků cévní mrtvice pacient.“
Pochopení významného pozitivního dopadu potřebných změn znamenalo, že Elton a jeho tým nejen věděli, co mají dělat, ale také pochopili „proč“ stojící za jejich činy. Toto kolektivní porozumění podpořilo jednotnou snahu o úspěch. Každý, od personálu pohotovosti a lékařů až po neurology, laboratorní techniky a radiology, byl motivován a sladěn se společným cílem. Tento společný účel a týmová práce zajistily, že každé oddělení hladce spolupracuje a zlepšuje péči o pacient a jejich výsledky.
Pro Eltona to byl zlom. Inspirován týmem a vedením, dokázal propojit body mezi profesním a osobním životem, který ho proměnil.
„Rozhodně jsem vyrostla jak ve své profesi, tak jako člověk,“ říká. „Jsem hluboce odhodlán/a dosahovat nejlepších výsledků pro své pacienty. Těší mě, že se Life Westville Hospital celosvětově uznává za naše výsledky léčby mrtvice.“
To, co Elton a Ishan sdílejí, je silnou snahou o dokonalost a úspěch. Oba zdůrazňují, že usilují o klinickou dokonalost v poskytování péče o pacient. Ishan říká: „Začíná to vzděláváním a povědomím o naší komunitě – je důležité, aby pacienti pochopili, že naše pohotovost je plně připravena na léčbu mrtvice příhod v souladu s osvědčenými globálními postupy.“
