Náš oficiálně úžasný status byl potvrzen v dubnu letošního roku, kdy jsme se stali držitelem světového rekordu Guinness. V rámci zahájení naší kampaně na zvýšení povědomí o cévní mozkové příhodě jsme si stanovili cíl vytvořit největší online fotoalbum lidí, kteří nosí roušky na kostým superhrdinů, a s pomocí oficiálně úžasné andělské komunity jsme to dělali. Děti, rodiče a prarodiče z celého světa sdíleli přes 20 000 selfie superhrdinů, kterým všem říkáme velké, vydatné DĚKOVÁNÍ!
Být certifikován jako „oficiálně úžasný“ od Guinness World Records byl připomínkou toho, že skutečně máme nejlepší práci na světě. Když mluvíte s našimi andělskými konzultanty, řeknou vám, že to není příliš práce jako volání. Trávit většinu času přesvědčováním lidí, aby dělali svou práci jinak, může samozřejmě představovat zdanění. Ale když konečně dostanete ten telefonát a uslyšíte slova: „Udělali jsme to, ošetřili jsme našeho prvního pacienta!“, stojí to za to.
Je zajímavé zamyslet se nad tím, proč děláme věci určitým způsobem a jak získáváme naše pracovní návyky. Odpověď je často stejně jednoduchá jako skutečnost, že jsme nezvažovali alternativu. Například během simulace v nemocnici v Chorvatsku jsem se zeptal týmu neurologů a zdravotních sester na důvody, proč vzali svého pacienta na cévní mozkovou jednotku o několik podlaží dál, než zahájili rekanalizaci. Mladší lékaři nabídli řadu vysvětlení, ale po debatě již nějakou dobu vedoucí oddělení, který poslouchal v tichosti, řekl: „Děláme to tímto způsobem, protože se nám nikdy nestalo, že by mohl existovat lepší způsob.“
V péči o cévní mozkovou příhodu, stejně jako v soukromém životě, projevujeme dobré a špatné návyky. Abychom dosáhli pozitivní změny, musíme nejen zavést nové dobré návyky, ale také eliminovat některé špatné. Ale opakování způsobilo, že tyto staré špatné návyky jsou lepkavé. Z tohoto důvodu často vidíme nemocnice, které dosáhly velkého pokroku při zavádění nových protokolů a zlepšování, a vracíme se zpět ke svým starým způsobům.
Autor James Clear má několik rad, které by nám mohly pomoci to napravit. Ve své knize Atomické návyky identifikuje čtyři zákony, o kterých tvrdí, že nám mohou pomoci důsledněji zavádět dobré návyky a zbavovat nás těch špatných, kterých si ani nemusíme být vědomi. Tyto zákony odpovídají čtyřem krokům, kterým říká Cue, Touha, Reakce a Odměna.
Zákon č. 1 – Vyjádřete to jasně (případ)
Jasný první zákon říká, že pro vytvoření nového návyku potřebujeme, aby bylo požadované chování zřejmé. V tomto vydání publikace Angels Journey se dozvíte, jak čtyři nemocnice ve Španělsku nalezly způsoby, jak zavést klíčové prioritní opatření ke zkrácení doby od dveří k ošetření, konkrétně léčit pacienta CT skenerem, spíše než, řekněme, čtyřmi poschodími od jednotky cévní mozkové příhody. Jedním ze způsobů, jak tento nový zvyk vznikl, byl velký červený sáček s mrtvicí Angels, který kromě toho, že obsahoval vše potřebné pro léčbu, sloužil jako vodítko pro chování, které bylo v nejlepším zájmu pacienta. V malých krocích si můžete přečíst o dalším tak silném spouštěči – jednoduché sadě šipek, které vám usnadní a zjevnou optimalizaci péče o pacienta na oddělení mrtvice.
Zákon č. 2 – Atraktivita (touha)
Všichni jsme slyšeli o Pavlovově psovi, který začal slinit, jakmile slyšel zvonek signalizující čas večeře. Tento signál vyvolal touhu po setkání s odměnou. Odměny za přijetí lepších návyků v péči o cévní mozkovou příhodu jsou poskytovány prostřednictvím Angelsovy komunity, která uznává a posiluje zavádění nových návyků pro optimalizaci dráhy cévní mozkové příhody. Do této komunity vstupujeme přijetím kulturní identity, která nás označuje jako dodržování nové sady chování. Stejně jako někdo přijme roli běžce nebo nekuřáka jako svou identitu, komunita, se kterou se ztotožňujeme, pomáhá posilovat naše nové návyky.
Zákon č. 3 – Usnadněte si to (odpověď)
Říká se, že nejde o úroveň našich cílů, ale spíše o to, že spadáme na úroveň našich systémů. Abychom mohli zavést nové návyky, musíme najít způsoby, jak snížit tření mezi naším současným prostředím a novým a odlišným způsobem, jakým chceme pracovat. V příběhu z Jihoafrické republiky si můžete přečíst, jak dr. Louis Kroon podnikl kroky k přípravě životního prostředí v rušné státní nemocnici, a vytvořit systém, který jeho týmu opravdu usnadní dodržování návyků, které by mohly vést k lepším výsledkům pro jeho pacienty.
Zákon č. 4 – Uspokojit (odměna)
Abyste se drželi nového návyku, společnost Clear doporučuje, abyste si po dokončení návyku dali okamžitou odměnu. Náš plakát v Helsinkách je skvělým příkladem tohoto pozitivního posílení. Jedná se o jednoduchý graf, na kterém nemocnice označí čas, který si braly k léčbě svého posledního pacienta. Skutečnost, že nad cílovým časem je červená čára, je také nenápadným náznakem, že je nutná změna. Nedávno jsme mírně přizpůsobili plakát v Helsinkách, abychom také poskytli mrtvicovým týmům příležitost sledovat konkrétní návyky. To zahrnuje zaškrtnutí velmi uspokojivého políčka ve sloupci, které představuje každého pacienta a označuje, zda váš tým použil testování v místě péče nebo dopravil pacienta přímo do CT – nebo podle jakéhokoli nového zvyku, který se snažil vytvořit.
Je pravda, že k životu dochází a okolnosti mohou někdy způsobit, že se odchýlíme od nejlepších úmyslů. Ale pokud tyto neúspěchy přijmeme za to, co jsou, a budeme se řídit Clearovou radou „nikdy nezmeškejte dvakrát“, mohlo by se toto dobré chování brzy stát tím, co děláme jednoduše proto, že je tak činíme – jinými slovy, stanou se zvyky.
V nejnovějším vydání časopisu Angels Journey najdete spoustu dobrých návyků – od způsobu, jakým trombektomické sestry vytvářejí a podporují efektivní a bezpečné systémy pro pacienty, až po úžasné děti v Kyrgyzstánu, které se díky spolupráci se Světovou zdravotnickou organizací, která zachraňuje životy, učí, jak chránit své prarodiče před cévní mozkovou příhodou. Doufáme, že se nám podaří spolupracovat v mnoha dalších zemích, a o které vám v budoucnu přineseme více novinek.
