Pokud hledáte příběh o tom, jak data podporují výkon, dovolte nám, abychom vám představili DrWahyuni Dian Purwati, lékaře pohotovosti a ředitele nemocnice v Siloam Mampang v Jakartě, Indonésie. Její závazek podporovat dokonalost v přednemocniční péči vedl k tomu, že Siloam Ambulance Call Center získala cenu EMS Angels Award – první pro Indonésii – a využila kritéria ocenění ke kontrole a zvýšení standardu péče.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) je pohotovostní lékařská služba spojená s nemocnicemi Siloam, soukromou zdravotnickou skupinou, která zahrnuje devět vítězů WSO/Angels Award a čtyři nemocnice s diamanty. SACC byla mozkovou sestrou Julie McCaughan, bývalé zdravotní sestry poskytující intenzivní péče z Austrálie, která je nyní senior ředitelkou ústředí Siloam Hospitals. Na základě jejího návrhu bylo v roce 2009 založeno telefonické centrum sanitek, které nejprve obsluhuje pouze jednu a poté dvě a poté šest nemocnic. Služba byla od začátku zaměřena na dokonalost s přísnými požadavky na školení a certifikaci pro lékaře a zdravotní sestry. Dnes je připojen k 41 nemocnicím a může se pochlubit dobou odeslání kratší než tři minuty.
Dr. Wahyuni poprvé slyšel o oceněních za péči o cévní mrtvice před nemocnicí na kongresu lékařů v Kuala Lumpur v Malajsii v roce 2024 a požádal Angelsova konzultanta Jidina Abdullaha, aby pomohl SACC připojit se k programu.
Jedním z hlavních cílů programu EMS Angels Awards je pomoci přednemocničním týmům identifikovat nedostatky ve výkonu, které lze řešit cílenými akcemi. Přesně to se stalo, když dr. Wahyuni a Jidin nahráli data SACC do RES-Q. Analýza odhalila mezeru v prenotifikaci, což je jedno z kritérií pro ocenění EMS Angels Award. Ve čtyřech z 31 případů, které prozkoumali, nebyli lékaři schopni předběžně informovat nemocnice o pacienti s mrtvicí podle požadovaného protokolu. V návaznosti na nápravné opatření, které zahrnovalo vedoucí nemocničních pohotovostních oddělení a pohotovostní týmy v jejich nemocnicích, může Dr. Wahyuni s jistotou říci, že míra předběžného oznámení je nyní 100 procent.
SACC působí ve Velké Jakartě, nejlidnatější megapolitní oblasti Indonésie, druhé nejlidnatější městské oblasti na světě a desátém nejlidnatějším městě na světě. Studie využití pohotovostních služeb v Jakartě z roku 2022 zjistila, že většina pacientů, kteří se dostavili na pohotovost z pěti zkoumaných nemocnic, byla do nemocnice převezena autem nebo motocyklem, ale dospěla k závěru, že zpoždění v důsledku hustého provozu bylo pouze jedním z důvodů, proč bylo používání sanitek nízké. Studie také zjistila, že téměř 40 procent pacientů nevědělo, že jsou k dispozici sanitky, a že ve velkém počtu pacientů chyběla schopnost rozpoznat příznaky, které vyžadují nouzovou přepravu.
Osvěta o veřejném povědomí je na seznamu priorit Dr. Wahyuniho, takže více lidí bude těžit z „přivedení pohotovostní oddělení k pacient“ a – což je pro pacienti s mrtvicí nejdůležitější – z přepravy do nemocnic připravených na cévní mrtvice příhodu.
„Zvýšit povědomí o cévní mozkové mrtvice mezi obyvateli“ je první radou Dr. Wahyuniho, kterou by sdílel se společnostmi v oblasti EMS, které chtějí napodobit úspěch SACC. Týmová práce a spolupráce mezi nemocnicemi a SŘOŽP je stejně důležitá jako přístup zaměřený na pacient. „Uděláme vše, co je v našich silách, nejen pro toto ocenění,“ říká, „ale protože bezpečnost a zdraví pacient je pro nás číslo jedna.“
Jsou na toto ocenění velmi hrdí, ale ještě více hrdí na to, že zvýšení standardu přednemocniční péče o mrtvice znamená, že pacientům se dostane nejlepší možné péče v celém řetězci přežití cévní mrtvice.
„mrtvice příhodu nezačíná v nemocnici,“ říká dr. Wahyuni. Získané ocenění EMS Angels Award je oficiální: „Naše služba mrtvice je nyní dokončena.“
